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      邯鄲市邯山區行政審批局設立“吐槽”窗口 讓群眾辦事更順心

      來源:河北新聞網編輯:保存2021-11-04 19:22:20
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        河北日報訊(通訊員李燊、靳亞嬋)為讓群眾或企業在辦事過程中遇到不順心的事能夠及時反映,從而有的放矢快速解決,邯鄲市邯山區行政審批部門設立“吐槽”窗口,讓“我為群眾辦實事”實踐活動落實到細枝末節上。

        “吐槽”窗口設在邯山區行政審批局一樓大廳。大廳中明顯位置上的標識牌標明:“只要你在我局窗口辦事過程中有不順心的事兒,無論大小,都可以在此窗口向值班人員或通過電話8025885、郵箱xxzz5885@163.com等進行‘吐槽’,我們保證對您反映的事情第一時間進行了解,第一時間向您反饋并做好整改提高工作,力爭以一流隊伍、一流環境、一流服務推動營商環境更優化……”

        據了解,邯山區行政審批局安排專人每月對群眾“吐槽”的問題進行分析、歸類、研判,自覺查找出企業群眾辦事過程中遇到的痛點、難點、堵點,并制定相應措施和對策,再從這些問題中找出共性問題,集體研究解決,不斷提升服務質量,縮短辦事流程,優化營商環境。

        同時,該區在全區推行“容缺受理”,即在對申請人主要申報材料齊全、次要條件或手續有欠缺的情況下,通過“容缺受理”先期辦理,提升審批效率;推行“跨區通辦”,打破傳統登記申請模式,實現了“就近辦理、異地申請、異地辦結”,讓數據多跑路,讓群眾少跑腿。

        截至目前,邯山區“吐槽”窗口共接到企業群眾“吐槽”18次,辦結率達100%,群眾滿意率100%。

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